La plateforme numérique ” My Airtel RDC” rencontre-t-elle des problèmes de réseau internet ou mobile ? Possible, car on compte plusieurs plaintes depuis quelques heures.

Dans le lot, Benjamin KAPAJIKA, web-journaliste et manager d’un média en ligne à Kinshasa, s’est retrouvé à court de connexion internet. Souhaitant se ravitailler, il a décidé d’utiliser le service proposé par Airtel, réputé avantageux pour obtenir plus de bonus internet.

Le mercredi 19 juin 2024 à 11h48, ce journaliste a procédé à l’activation d’un forfait de 42.750 FC, soit 15 dollars américains, sur la plateforme “My Airtel”. Cependant, ce forfait n’a jamais été activé sur sa carte SIM.

Après avoir tenté sans succès de joindre le service client d’Airtel aux numéros 0996000121, 121 et 128, Benjamin KAPAJIKA s’est tourné vers leur messagerie Facebook. La réponse reçue indiquait que leurs services travaillaient sur le problème, mais à ce jour, aucune solution n’a été trouvée.

Ce jeudi 20 juin, soit plus de 24 heures après, le jeune journaliste n’a ni son produit commandé, ni son argent remboursé. Très frustré, il a déclaré : “Vous m’avez bloqué pendant plus de 24 heures sans que je puisse accomplir mes tâches journalières, alors que j’ai payé pour avoir votre service internet. Je ne vous ai rien demandé gratuitement ! Et je n’ai reçu aucun message de votre part me signalant que vous aviez des problèmes techniques, mais j’ai reçu la confirmation que mon argent est bien arrivé chez vous et j’en ai les preuves. Veuillez me rembourser mon argent et compenser mon manque à gagner causé par votre entreprise pendant ce temps perdu…”

Cette mésaventure a malheureusement privé ce webjournaliste de sa connexion internet, l’empêchant ainsi d’accomplir ses tâches quotidiennes. Plusieurs clients contactés par CONGOPROFOND.NET ont exprimé la même plainte. Airtel RDC devra rapidement trouver une solution pour remédier à cette situation et dédommager M. KAPAJIKA.

Qu’il s’agisse d’une panne de réseau nationale, occasionnelle ou fréquente, cette société devrait aider à comprendre la cause du problème réseau et orienter rapidement ses clients vers des solutions

adaptées.

Article tiré de CONGOPROFOND.NET